Trocas e Devoluções

# Política de Trocas e Devoluções

## TROCAS E DEVOLUÇÕES

Olá! Aqui temos algumas orientações caso você precise realizar troca ou devolução de algum dos nossos produtos.

Veja abaixo os casos em que você poderá solicitar troca ou devolução:

## Política de Devolução

Se você recebeu um produto e não ficou satisfeito, ele não serviu ou se arrependeu da compra, é possível solicitar a devolução para estorno em até 7 (sete) dias corridos após o recebimento.

Para isso, o produto deverá:

Estar em sua embalagem original

Sem indícios de uso

Com todos os itens e acessórios recebidos

Sem avarias causadas após o recebimento

Para solicitar a devolução, basta enviar um e-mail para:

📧 [email protected]

Informando:

Número do pedido

Nome completo

Motivo da devolução

Fotos e vídeos detalhados do produto demonstrando que não houve uso

A Glow Perfumaria realizará a análise do material enviado e poderá recusar solicitações que apresentem sinais de uso, violação, danos, ausência de embalagem original ou qualquer indício de mau uso do produto.

## Política de Troca

Caso você receba um produto diferente do comprado em nosso site ou com ausência de algum item/acessório, entre em contato através do e-mail:

📧 [email protected]

A solicitação deverá ser feita no prazo máximo de 7 (sete) dias corridos após o recebimento do produto.

Para comprovação, solicitamos:

Fotos e vídeos do produto recebido

Imagens da embalagem

Número do pedido realizado

Após análise e confirmação do erro, a Glow Perfumaria realizará o procedimento de troca sem custos adicionais ao cliente.

## Defeito no Produto Recebido

Caso seja identificado algum defeito de fabricação, o cliente poderá solicitar análise em até 90 (noventa) dias corridos após o recebimento do produto.

Para análise, será obrigatório o envio de:

Fotos detalhadas

Vídeos demonstrando o defeito

Número do pedido

Descrição completa do problema

Após análise e comprovação do defeito, a Glow Perfumaria iniciará o procedimento de troca ou devolução.

⚠️ Atenção:

Produtos com sinais de mau uso, armazenamento inadequado, quedas, violação, uso excessivo ou danos causados pelo cliente não serão cobertos pela política de troca ou devolução.

## Condições para Troca e Devolução

Para que a troca ou devolução seja aprovada, o produto deverá:

Não possuir sinais de uso

Estar sem manchas, sujeiras ou danos

Permanecer com embalagem original

Conter lacres, etiquetas e acessórios originais

Ser enviado conforme recebido

A Glow Perfumaria se reserva o direito de recusar devoluções que não atendam às condições acima.

## Formas de Restituição de Valores

### Estorno no Cartão de Crédito

Após o recebimento do produto e aprovação da devolução mediante análise, a Glow Perfumaria enviará a solicitação de estorno à administradora do cartão em até 7 (sete) dias úteis.

O prazo para visualização do estorno dependerá da administradora do cartão e poderá ocorrer em até duas faturas subsequentes.

### Estorno via PIX ou Transferência

Após aprovação da devolução, o estorno poderá ser realizado em até 30 (trinta) dias para a conta vinculada ao pagamento.

### Cupom de Crédito

Em alguns casos, a Glow Perfumaria poderá disponibilizar um cupom de crédito para utilização no site.

O cupom:

Será vinculado ao titular da compra

Possuirá validade informada no momento da emissão

Não poderá ser convertido em dinheiro

## Atendimento

Em caso de dúvidas, nossa equipe estará disponível através do e-mail:

📧 [email protected]